Termini e condizioni generali di vendita
Ultimo aggiornamento: [INSERIRE DATA]
1. Informazioni sul venditore
Il sito internet cavoboutique.com, di seguito anche il “Sito”, è gestito da:
CAVO’ S.R.L.
Partita IVA e Codice Fiscale: IT 09315921214
Sede legale: Via Domenico Mocerino, 52 – 80021 Afragola (NA), Italia
E-mail: cavosrlaversa@gmail.com
Telefono: 333 963 0433
Punto vendita e indirizzo per i resi:
Cavo Boutique
Via Vittorio Emanuele III, 38
81031 Aversa (CE), Italia
CAVO’ S.R.L. sarà di seguito indicata anche come “Cavo Boutique” o il “Venditore”.
Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il Sito.
2. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni si applicano agli ordini effettuati attraverso il Sito da clienti che agiscono in qualità di consumatori.
È consumatore la persona fisica che effettua un acquisto per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Prima di inoltrare un ordine, il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni. L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle Condizioni vigenti al momento dell’acquisto.
3. Prodotti
Cavo Boutique commercializza articoli di abbigliamento, calzature, borse, accessori e altri prodotti appartenenti al settore moda.
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nelle relative schede presenti sul Sito.
Le immagini sono realizzate per rappresentare i prodotti nel modo più fedele possibile. Tuttavia, colori, tonalità e dettagli potrebbero apparire leggermente differenti a causa delle impostazioni dello schermo, delle condizioni di illuminazione o delle caratteristiche dei materiali.
Tali differenze non costituiscono un difetto quando sono minime e non incidono sulle caratteristiche essenziali del prodotto.
Il cliente è invitato a consultare la descrizione, la composizione, le indicazioni di lavaggio e la guida alle taglie, quando disponibile, prima di procedere all’acquisto.
4. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità indicata sul Sito viene aggiornata regolarmente. Tuttavia, potrebbe verificarsi una sovrapposizione tra più ordini o un errore nell’indicazione delle quantità disponibili.
Qualora un prodotto ordinato non fosse disponibile, Cavo Boutique informerà tempestivamente il cliente e rimborserà le somme eventualmente già pagate relativamente al prodotto non disponibile.
Se l’ordine comprende più prodotti, gli articoli disponibili potranno essere comunque spediti. Il cliente sarà informato dell’indisponibilità degli altri prodotti e riceverà il relativo rimborso.
5. Taglie e vestibilità
Le indicazioni relative a taglie, misure e vestibilità sono fornite a titolo informativo e possono variare in base al marchio, al modello, al tessuto e alla lavorazione del prodotto.
La scelta di una taglia non adatta non costituisce un difetto del prodotto.
Il cliente potrà richiedere il cambio taglia secondo le modalità indicate nelle presenti Condizioni.
Le eventuali indicazioni fornite dal servizio clienti sulla vestibilità hanno carattere orientativo e non possono garantire che una determinata taglia risulti perfettamente adatta al cliente.
6. Prezzi
Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in euro e comprendono l’IVA applicabile, salvo diversa indicazione.
Le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi sono mostrati separatamente prima dell’inoltro dell’ordine.
In presenza di un errore evidente e riconoscibile nel prezzo, Cavo Boutique informerà il cliente prima della spedizione, consentendogli di confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure di annullare l’ordine e ricevere il rimborso.
Cavo Boutique può modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già conclusi.
7. Promozioni e codici promozionali
Le promozioni sono valide per il periodo, i prodotti e le condizioni indicate sul Sito o nella relativa comunicazione.
I codici promozionali e gli sconti:
- non sono cumulabili tra loro;
- non possono essere convertiti in denaro;
- non si applicano agli ordini già conclusi;
- possono essere soggetti a scadenza, soglia minima di spesa o esclusione di specifici prodotti o marchi.
Le condizioni specifiche di ciascuna promozione saranno indicate prima dell’acquisto.
In caso di reso parziale che faccia scendere l’importo dell’ordine sotto la soglia necessaria per ottenere uno sconto o la spedizione gratuita, Cavo Boutique potrà ricalcolare i benefici applicati sulla base del valore dei prodotti effettivamente trattenuti dal cliente.
8. Procedura di acquisto
Per effettuare un acquisto, il cliente deve:
- selezionare il prodotto;
- scegliere taglia, colore o altra variante;
- aggiungere il prodotto al carrello;
- verificare il contenuto del carrello;
- inserire i dati richiesti;
- selezionare la modalità di consegna;
- selezionare il metodo di pagamento;
- leggere e accettare le presenti Condizioni;
- inoltrare l’ordine tramite il pulsante che indica chiaramente l’obbligo di pagamento.
Prima dell’invio, il cliente può verificare e correggere eventuali errori nei dati inseriti.
9. Conclusione del contratto
L’ordine trasmesso dal cliente costituisce una proposta di acquisto.
Dopo la ricezione dell’ordine, Cavo Boutique invierà una comunicazione automatica contenente il riepilogo dei prodotti, i dati di consegna, il prezzo, le spese applicate e il metodo di pagamento selezionato.
La comunicazione automatica di ricezione dell’ordine non costituisce accettazione definitiva della proposta.
Il contratto si considera concluso quando Cavo Boutique invia:
- la conferma di spedizione; oppure
- la comunicazione che conferma la disponibilità dell’ordine per il ritiro in negozio.
Cavo Boutique potrà rifiutare o annullare l’ordine prima della conferma definitiva nei seguenti casi:
- prodotto non disponibile;
- prezzo manifestamente errato;
- pagamento non autorizzato o non completato;
- dati incompleti o non verificabili;
- sospetto utilizzo fraudolento del mezzo di pagamento;
- ordine anomalo per quantità o frequenza;
- impossibilità di consegnare all’indirizzo indicato.
In caso di mancata accettazione, gli importi già addebitati saranno rimborsati.
10. Pagamenti
Il pagamento può essere effettuato mediante:
- carte di credito e debito;
- Klarna con pagamento in tre rate;
- Google Pay;
- Apple Pay.
Il pagamento in contrassegno non è disponibile.
I servizi di pagamento sono gestiti dai rispettivi prestatori. Cavo Boutique non conserva i dati completi delle carte, salvo quanto strettamente necessario e consentito dalla legge.
L’utilizzo di Klarna è soggetto anche alle condizioni e alle verifiche effettuate direttamente dal relativo prestatore del servizio.
In caso di pagamento rifiutato, non autorizzato o non completato, l’ordine non sarà elaborato.
11. Modalità di consegna
11.1 Ritiro in negozio
Il ritiro presso il punto vendita è gratuito.
L’ordine sarà normalmente disponibile entro 2 ore, durante gli orari di apertura e a condizione che i prodotti siano presenti nel punto vendita.
Il cliente deve attendere la comunicazione che conferma l’effettiva disponibilità dell’ordine prima di recarsi in negozio.
Il ritiro avviene presso:
Cavo Boutique
Via Vittorio Emanuele III, 38
81031 Aversa (CE), Italia
Potrà essere richiesto di esibire la conferma dell’ordine e un documento di identità.
11.2 Spedizione in Italia
La spedizione standard in Italia ha un costo di:
- 10 euro per ordini inferiori a 150 euro;
- gratuita per ordini pari o superiori a 150 euro.
La consegna avviene normalmente entro 24/48 ore lavorative dalla conferma di spedizione.
11.3 Spedizione in Europa
La spedizione verso i Paesi europei, appartenenti o meno all’Unione europea, ha un costo di:
- 20 euro per ordini inferiori a 150 euro;
- gratuita per ordini pari o superiori a 150 euro.
Le destinazioni effettivamente servite vengono mostrate durante la procedura di checkout.
Per le spedizioni verso Paesi non appartenenti all’Unione europea, eventuali dazi, imposte di importazione, oneri doganali e costi locali sono a carico del destinatario e non sono inclusi nel prezzo dei prodotti o della spedizione, salvo diversa indicazione nel checkout.
12. Tempi di consegna
I tempi di consegna indicati sono stimati e possono subire variazioni durante:
- festività;
- saldi;
- campagne promozionali;
- condizioni meteorologiche avverse;
- scioperi;
- controlli doganali;
- periodi di elevato volume degli ordini.
Eventuali ritardi non modificano i diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile.
13. Indirizzo errato o mancata consegna
Il cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo fornito.
Qualora la spedizione non possa essere consegnata a causa di un indirizzo errato, incompleto, non accessibile o per mancato ritiro imputabile al cliente, Cavo Boutique potrà contattarlo per concordare una nuova spedizione.
Gli eventuali costi aggiuntivi effettivamente sostenuti potranno essere addebitati al cliente, previa comunicazione.
14. Trasferimento del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti.
15. Verifica alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare:
- che il numero dei colli sia corretto;
- che l’imballaggio non risulti visibilmente danneggiato, aperto o alterato;
- che non siano presenti evidenti segni di manomissione.
In presenza di anomalie visibili, il cliente è invitato ad accettare il pacco con riserva specifica oppure, nei casi più gravi, a rifiutare la consegna.
La mancata apposizione della riserva non elimina i diritti del consumatore, ma può rendere più difficile dimostrare che il danno si è verificato durante il trasporto.
16. Diritto di recesso
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una dichiarazione esplicita utilizzando i seguenti contatti:
CAVO’ S.R.L.
E-mail: cavosrlaversa@gmail.com
Telefono: 333 963 0433
La comunicazione deve essere inviata prima della scadenza del periodo di recesso.
17. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.
L’indirizzo per tutti i resi è:
Cavo Boutique
Via Vittorio Emanuele III, 38
81031 Aversa (CE), Italia
Il cliente può:
- consegnare gratuitamente il prodotto presso il punto vendita di Aversa;
- spedirlo mediante un corriere scelto autonomamente, sostenendo il relativo costo.
Il cliente è invitato a utilizzare una spedizione tracciabile e a conservarne la ricevuta.
Non saranno accettati pacchi inviati in contrassegno.
18. Condizioni dei prodotti restituiti
Il cliente può provare il prodotto come farebbe normalmente in un negozio, evitando di utilizzarlo oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.
I prodotti devono essere restituiti, per quanto possibile:
- con i cartellini originali ancora applicati;
- completi di accessori;
- nella confezione originale, quando presente;
- senza macchie, odori, segni di trucco, deodorante, profumo, fumo o lavaggio;
- senza modifiche o interventi sartoriali;
- senza segni di utilizzo eccedenti la normale prova.
La sola assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto al rimborso.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quella necessaria, Cavo Boutique potrà ridurre il rimborso in misura proporzionata, dandone comunicazione motivata al cliente.
19. Prodotti con protezione igienica
Per ragioni igieniche, non possono essere restituiti i prodotti sigillati la cui protezione igienica sia stata rimossa dopo la consegna.
L’esclusione non si applica qualora il prodotto:
- presenti un difetto originario;
- sia diverso da quello ordinato;
- non corrisponda alle caratteristiche comunicate.
20. Cambio taglia
Il cambio taglia può essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna ed è subordinato alla disponibilità della nuova taglia.
Il prodotto deve rispettare le condizioni previste per i resi.
20.1 Cambio tramite corriere
Sono a carico del cliente:
- la spedizione del prodotto da sostituire verso Cavo Boutique;
- la spedizione della nuova taglia verso il cliente.
La soglia di spedizione gratuita applicata agli ordini online non si applica automaticamente al servizio di cambio taglia, salvo diversa indicazione o promozione.
20.2 Cambio presso il negozio
Il cambio taglia effettuato direttamente presso il punto vendita di Aversa è gratuito.
20.3 Prodotti in saldo
Il servizio commerciale di cambio taglia non è disponibile per i prodotti acquistati in saldo.
Resta comunque applicabile il diritto di recesso previsto per gli acquisti online.
Qualora la nuova taglia non sia disponibile, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso e ottenere il rimborso secondo le condizioni previste.
21. Prodotto difettoso o non conforme
Qualora il prodotto presenti un difetto originario di materiale, lavorazione o produzione, oppure non corrisponda alle caratteristiche indicate al momento dell’acquisto, Cavo Boutique sosterrà i costi necessari per la gestione della richiesta.
Lo stesso si applica quando venga consegnato:
- un prodotto diverso;
- una taglia diversa;
- un colore diverso;
- una quantità diversa rispetto all’ordine.
Non sono coperti i problemi derivanti da:
- normale usura;
- uso improprio;
- danni accidentali;
- lavaggio o trattamento non conforme alle istruzioni riportate sull’etichetta;
- modifiche sartoriali;
- altre cause imputabili al cliente.
L’inizio dei saldi, il cambio di stagione o l’esaurimento della taglia non fanno venir meno i diritti riconosciuti al consumatore.
22. Prodotto errato, danneggiato o difettoso
Il cliente deve contattare il servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: cavosrlaversa@gmail.com
Telefono: 333 963 0433
Il cliente è invitato a indicare il numero dell’ordine e ad allegare, quando possibile:
- fotografie del prodotto;
- fotografie delle etichette;
- fotografie dell’imballaggio;
- una descrizione del problema.
La segnalazione dovrebbe essere effettuata quanto prima, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna. Tale termine serve esclusivamente ad agevolare le verifiche e non limita i diritti previsti dalla legge.
23. Rimedi disponibili
In presenza di un difetto originario o di un errore imputabile a Cavo Boutique, il cliente avrà diritto ai rimedi previsti dalla normativa.
Cavo Boutique potrà procedere, in base alle circostanze, con:
- sostituzione del prodotto;
- riparazione, quando possibile e appropriata;
- riduzione del prezzo;
- rimborso.
Qualora la stessa taglia o lo stesso prodotto non siano più disponibili, ciò non comporta automaticamente il rigetto della richiesta. Sarà valutato un diverso rimedio previsto dalla normativa applicabile.
24. Rimborso
In caso di recesso valido, Cavo Boutique rimborserà i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti.
Il rimborso comprenderà il costo della spedizione standard iniziale nei casi previsti dalla legge.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard proposta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Cavo Boutique potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino a quando il cliente non dimostri di averlo rispedito.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
25. Prodotti in saldo
I prodotti acquistati in saldo beneficiano degli stessi diritti inderogabili previsti per gli altri acquisti online, compresi:
- diritto di recesso;
- rimborso;
- garanzia per difetti originari;
- tutela in caso di prodotto diverso da quello ordinato.
Il servizio commerciale di cambio taglia non è invece disponibile sui prodotti acquistati in saldo.
26. Proprietà intellettuale
Marchi, loghi, fotografie, testi, grafiche, video, cataloghi e struttura del Sito sono protetti dalla normativa applicabile.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o utilizzazione commerciale dei contenuti senza autorizzazione del titolare dei relativi diritti.
27. Protezione dei dati personali
I dati personali sono trattati secondo quanto indicato nella Privacy Policy pubblicata sul Sito.
L’utilizzo di cookie e tecnologie analoghe è disciplinato dalla Cookie Policy e dalle preferenze espresse tramite il sistema di gestione del consenso.
28. Reclami e assistenza
Il cliente può inviare reclami o richieste di assistenza a:
Cavo Boutique
Via Vittorio Emanuele III, 38
81031 Aversa (CE), Italia
E-mail: cavosrlaversa@gmail.com
Telefono: 333 963 0433
Il cliente è invitato a indicare sempre il numero dell’ordine e a fornire tutte le informazioni utili alla gestione della richiesta.
29. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Restano impregiudicate le eventuali tutele inderogabili riconosciute al consumatore residente in un altro Paese.
30. Modifiche alle Condizioni
Cavo Boutique può modificare le presenti Condizioni per adeguarle a cambiamenti normativi, tecnici, organizzativi o commerciali.
Agli ordini si applicano le Condizioni accettate dal cliente al momento dell’acquisto.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul Sito con indicazione della data di ultimo aggiornamento.